ทรู ดีแทค ตอบรับมาตรการป้องกันอาชญากรรมออนไลน์

พร้อมสนับสนุนมาตรการภาครัฐ ยกระดับความปลอดภัยการใช้โมบายแบงก์กิ้ง ยืนยันอำนวยความสะดวกลูกค้าให้ใช้งานโมบายแบงก์กิ้งได้ต่อเนื่อง ตามนโยบายรัฐบาล 

กำหนดให้ชื่อผู้ใช้งานโมบายแบงก์กิ้ง ต้องตรงกับชื่อเจ้าของซิมหมายเลขโทรศัพท์มือถือ ซึ่งเป็นแนวทางในการยกระดับความปลอดภัยการใช้งานโมบายแบงก์กิ้ง สกัดกั้นบัญชีม้า ที่เป็นเส้นทางก่ออาชญากรรมของมิจฉาชีพ ซึ่งล่าสุด กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม สำนักงานป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน (ปปง.) สํานักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.)ธนาคารแห่งประเทศไทย และสมาคมโทรคมนาคมแห่งประเทศไทย ได้กำหนดแนวทางปฏิบัติที่ประชาชนต้องดำเนินการ โดยมีผลบังคับใช้ตั้งแต่ 1 พฤษภาคม 2568

คำถามที่พบบ่อย

ถาม 1: ตามที่มีรายงานข่าวแจ้งว่า ชื่อผู้ใช้งานโมบายแบงก์กิ้ง ต้องตรงกับชื่อเจ้าของซิมหมายเลขโทรศัพท์มือถือ มิเช่นนั้นจะไม่สามารถทำธุรกรรมผ่านโมบายแบงก์กิ้งได้ จริงหรือไม่ เพราะเหตุใด?

ตอบ 1: เป็นความจริง โดยมาตรการนี้เป็นแนวทางของกระทรวงดิจิทัลฯ ปปง., กสทช., ธนาคารแห่งประเทศไทย และสมาคมโทรคมนาคมแห่งประเทศไทย ที่ต้องการเยกระดับความปลอดภัยการใช้งานโมบายแบงก์กิ้ง สกัดกั้นบัญชีม้าที่เป็นเส้นทางก่ออาชญากรรมของมิจฉาชีพ จึงได้ออกมาตราการที่กำหนดให้ชื่อผู้จดทะเบียนซิมจะต้องตรงกับชื่อเจ้าของบัญชีธนาคารที่ลงทะเบียนสำหรับโมบายแบงก์กิ้ง ซึ่งจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่ 1 พฤษภาคม 2568 โดยในระหว่างนี้ท่านยังคงสามารถใช้งานได้ตามปกติ และโปรดพิจารณาข้อมูลจากธนาคารที่ท่านใช้บริการเพื่อดำเนินการต่อไป

ถาม 2 : จากการแถลงข่าวล่าสุด (31 มกราคม 2568 ) ระบุว่าในช่วงเดือนกุมภาพันธ์-เมษายน 2568 ธนาคารจะเป็นผู้ส่งข้อความแจ้งเตือนลูกค้า กรณีที่ข้อมูลชื่อผู้ใช้งานโมบายแบงก์กิ้ง ไม่ตรงกับชื่อเจ้าของซิมหมายเลขโทรศัพท์มือถือนั้น หากได้รับการแจ้งเตือน /หรือยังไม่ได้รับการแจ้งเตือน จะต้องดำเนินการอย่างไร?

ตอบ 2: กรณีที่ลูกค้าได้รับการแจ้งเตือนจากธนาคาร – ให้ทำตามคำแนะนำในข้อความแจ้งเตือนจากธนาคาร

แต่หากลูกค้าไม่ได้รับการแจ้งเตือน – ลูกค้าไม่ต้องดำเนินการอะไร สามารถใช้งานโมบายแบงก์กิ้งได้ตามปกติ

ถาม 3: เหตุใดชื่อลงทะเบียนซิมต้องตรงกับบัญชีบริการโมบายแบงก์กิ้ง?

ตอบ 3 : เป็นมาตรการของภาครัฐ เพื่อกำหนดมาตรฐานและป้องกันภัยจากมิจฉาชีพ

ถาม 4: หากไม่แก้ไขชื่อให้ตรงกันภายในเวลาที่กำหนด จะเกิดอะไรขึ้น?

ตอบ 4: ลูกค้าจะยังสามารถใช้บริการโทรศัพท์ได้ตามปกติตลอดไป แต่ภายหลังจากวันที่ 1 พฤษภาคม 2568 จะไม่สามารถทำธุรกรรมผ่านโมบายแบงก์กิ้งได้จนกว่าจะแก้ไขข้อมูลกับธนาคาร ภายในวันที่ 30 เมษายน 2568

ทั้งนี้ หากลูกค้ามีเหตุจำเป็นไม่สามารถแก้ไขชื่อจดทะเบียนซิมได้ สามารถติดต่อธนาคารที่ใช้งานโมบายแบงก์กิ้งเพื่อขอพิจารณาผ่อนปรน โดยมีการพิจารณายกเว้นกลุ่มบุคคลดังต่อไปนี้

1. เบอร์มือถือที่จดทะเบียนในชื่อหน่วยงานราชการ หรือองค์กร

2. ลูกค้าที่มีความจำเป็นหรือข้อจำกัดเฉพาะ เช่น ไม่สามารถเปลี่ยนเบอร์มือถือได้ เนื่องจากข้อจำกัดทางกฏหมาย

3. เป็นคนในครอบครัวเดียวกัน

4. เป็นนิติบุคคล เช่น เปิดเบอร์ให้พนักงานในสังกัด

5. เป็นผู้อนุบาลบุคคลไร้ความสามารถตามคำสั่งศาล

ถาม 5: ถ้าลูก (หรือคนในครอบครัว) เป็นผู้ใช้งานมือถือและโมบายล์แบงกิ้ง แต่ซิมจดทะเบียนเป็นชื่อแม่ (หรือคนในครอบครัว) จะต้องดำเนินการอย่างไร?

ตอบ 5: ในกรณีที่ระบุได้ว่ามีความเชื่อมโยงระหว่างเจ้าของเบอร์โทรศัพท์มือถือและชื่อเจ้าของบัญชีธนาคารที่ใช้งานโมบายแบงก์กิ้ง ลูกค้าสามารถดำเนินการติดต่อธนาคารเจ้าของบัญชีเพื่อยื่นหลักฐานเอกสารตามที่ธนาคารกำหนด หรือสอบถามรายละเอียดได้ที่ธนาคารเจ้าของบัญชี

ถาม 6: หากซิมที่ใช้งานจดทะเบียนเป็นชื่อบริษัท จะต้องดำเนินการอย่างไร?

ตอบ 6: หากสามารถระบุได้ว่ามีความเชื่อมโยงระหว่างลูกค้าผู้ใช้งานซิมที่มีโมบายล์แบงก์กิ้ง กับชื่อผู้จดทะเบียนซิมที่เป็นองค์กร จะสามารถยกเว้นได้ โดยลูกค้าสามารถดำเนินการติดต่อธนาคารเจ้าของบัญชีเพื่อยื่นหลักฐานเอกสารตามที่ธนาคารกำหนด

ถาม 7: เอกสารอะไรบ้างที่ต้องเตรียมไปติดต่อธนาคาร?

ตอบ 7: ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามรายละเอียดเอกสารได้โดยตรงที่ธนาคารเจ้าของบัญชี

ถาม 8: ต้องทำภายในเมื่อไหร่ มีกำหนดหรือไม่?

ตอบ 8: ตามมาตรการของปปง. และธนาคาร ได้กำหนดให้ดำเนินการภายในวันที่ 30 เมษายน 2568

ถาม 9: หากต้องการเปลี่ยนชื่อเจ้าของซิมมือถือให้ตรงกับชื่อเจ้าของบัญชีโมบายแบงก์กิ้ง ต้องดำเนินการอย่างไร?

ตอบ 9: ผู้จดทะเบียนเดิมและใหม่ สามารถดำเนินการเปลี่ยนชื่อผู้ครอบครองซิมมือถือได้ที่ทรูช้อป ดีแทคช้อป พร้อมบัตรประชาชนตัวจริง 

ถาม 10: หากตัดสินใจจะเปลี่ยนชื่อเจ้าของซิมมือถือใหม่ รายการส่งเสริมการขาย หรือสิทธิพิเศษต่างๆ จะหายไปหรือต้องเริ่มต้นใหม่หรือไม่ อย่างไร?

ตอบ 10: หากจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนชื่อเจ้าของซิมหรือผู้ครอบครองเลขหมาย การดำเนินการจะเหมือนการยืนยันการครอบครองโดยบุคคลใหม่และเริ่มสัญญาใหม่ อายุการใช้งานสิทธิประโยชน์อื่นๆ ที่ได้รับอยู่เดิมจะสิ้นสุดลง เช่น สิทธิประโยชน์ของบริการโทรคมนาคม สิทธิประโยชน์อื่นๆ เช่น ทรูการ์ด ทรูยู หรือดีแทครีวอร์ด